في يوم الجمعة 3 يناير 2025، خضعت جمعية العون والإغاثة لعملية افتحاص شاملة أجراها مكتب Veritas، أحد أبرز المكاتب الدولية المتخصصة في مراجعة واعتماد أنظمة الجودة. جاءت هذه العملية في إطار التزام الجمعية بتطبيق معايير نظام إدارة الجودة ISO 9001:2015، سعياً لتحسين مستوى الخدمات المقدمة وتعزيز رضا المستفيدين من خدماتها.

سياسة الجودة في جمعية العون والإغاثة

تستند سياسة الجودة في الجمعية إلى عدة محاور أساسية تهدف إلى تحقيق تطور مستدام في الأداء وتحسين الخدمات. وتعد أبرز معالم هذه السياسة:

  • تركيز الرعاية على التعليم والتأهيل: بما يضمن تحقيق التنمية المتكاملة لأسر الأيتام، ويعزز من توفير بيئة تعليمية تؤثر إيجابياً على حياة الأيتام.
  • تحسين الأداء الداخلي: من خلال تعزيز الكفاءات البشرية وتطوير البنية التحتية، بالإضافة إلى تطبيق منهجيات العمل الفعالة التي تساهم في تحقيق الأهداف بأعلى مستوى من الكفاءة.
  • تعزيز التواصل: لضمان استجابة الجمعية بشكل دائم وفعال لاحتياجات المستفيدين من خدماتها، بما في ذلك الأيتام وأسرهم.
  • الالتزام بالتحسين المستمر: من خلال تبني أفضل الممارسات في جميع جوانب العمل داخل الجمعية، ونشر ثقافة الجودة بين موظفيها وجميع شركائها.

نتائج الافتحاص

خلال عملية الافتحاص، أشاد ممثل مكتب Veritas بعدد من النقاط التي تعكس التزام جمعية العون والإغاثة بتطبيق المعايير الدولية لنظام الجودة. وأبرز ما تم الإشادة به:

  • الالتزام بمعايير الجودة العالمية: أكدت العملية تطبيق النسخة 2015 من نظام ISO 9001 بشكل دقيق واحترافي في جميع جوانب العمل داخل الجمعية.
  • تنظيم الوثائق: أظهرت الجمعية نظامًا إداريًا موثقًا ومنظمًا بشكل ممتاز، مما يعكس مستوى عالٍ من الانضباط في العمليات اليومية.
  • روح الفريق والتعاون: لوحظ التعاون الكبير بين أعضاء الجمعية، مما يعزز من قدرة الفريق على تحقيق أهدافه المشتركة والعمل بروح واحدة.

عدم تسجيل أي عدم مطابقة للنظام

في خطوة هامة، أظهرت نتائج الافتحاص أن جميع العمليات المفتحصة قد التزمت بشكل كامل بنظام الجودة ISO 9001:2015، ولم تسجل أي حالات عدم مطابقة للنظام في أي من العمليات. وهذا يعكس الجهود المستمرة التي تبذلها الجمعية لضمان التطابق الكامل مع المعايير الدولية للجودة، ما يعزز من مصداقيتها وكفاءتها في تقديم خدماتها.

دعوة لدعم الجهود

تستمر جمعية العون والإغاثة في التزامها بتقديم خدمات عالية الجودة تتماشى مع احتياجات أسر الأيتام، وتدعو الجميع إلى دعم جهودها المتواصلة لتحقيق المزيد من النجاح والاستدامة. يتطلب الأمر تضافر الجهود والتعاون المستمر من أجل توفير بيئة تعليمية وصحية أفضل للأيتام وأسرهم، وتمكينهم من مواجهة تحديات الحياة.

معًا، نحو تحسين مستمر وخدمة مثلى للفئات الأكثر احتياجًا.